配送ポリシー
本配送ポリシーでは、Enroisの配送先、注文の処理方法、配達所要時間の目安、配送料、追跡、および配送に関する問題への対応について説明します。
配送先
Enroisは現在、米国内の住所にのみ発送しています。
現在、米国外への配送は行っておりません。
配送業者のサービス対象外、法的制限、またはその他の業務上の制約により配送が不可能または現実的でない一部の地域には、配送できない場合があります。
注文処理
ご注文は通常、月曜日から金曜日まで（祝日を除く）の1–3営業日以内に処理されます。
毎日の注文受付締切時刻は10:00 PM (EST)です。この時刻以降、週末、または祝日に受け付けたご注文は、処理上、翌営業日に受け付けたものとして扱われます。
処理には、注文内容の確認、必要に応じた決済確認、準備、品質確認、梱包、および発送が含まれます。
決済確認、在庫確認、商品の入手状況、繁忙期、またはその他の業務上の要件により、処理に通常より時間がかかる場合があります。
処理期間には、発送後に荷物が輸送中となる時間は含まれません。
配達所要時間の目安
配達所要時間の目安は、注文処理期間と配送所要時間を合算したものです。
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注文処理期間： 1–3営業日
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配送所要時間： 7–12営業日
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配達所要時間の目安： 8–15営業日
営業日は月曜日から金曜日までとし、祝日を除きます。
配送期間は目安であり、保証された期限ではありません。配送業者の業務、悪天候、輸送の混乱、季節的な需要、住所情報の不備、または当社の合理的な支配の及ばないその他の事情により、輸送に遅れが生じる場合があります。
配送料
Enroisは現在、米国内のご注文について標準配送を無料で提供しています。
購入手続き完了前に明確に開示されていない限り、標準配送料、取扱手数料、梱包料が別途購入手続き時に加算されることはありません。
配送方法
ご注文の商品は、標準の追跡可能な配送サービスを利用して発送されます。
配送業者は、配送先、配送ルート、および利用可能な配送サービスによって異なる場合があります。
最終配達を担当する運送業者は、当初の物流業者と異なる場合があります。
注文の追跡
運送業者が対応している場合、発送には追跡機能が含まれます。
ご注文の商品が発送されると、追跡情報がチェックアウト時に入力されたメールアドレスに送信されます。
発送後、追跡情報が有効になるまで24–48 時間ほどかかる場合があります。荷物の移動ごとに、運送業者のシステムが直ちに更新されるとは限りません。
配達の遅延
当社は配達予定期間内のお届けに努めていますが、当社の合理的な支配の及ばない事情により、遅延が発生することがあります。
以下が含まれる場合があります。
- 運送業者の業務の混乱
- 悪天候
- 輸送の遅延
- 繁忙期またはピーク期間の混雑
- 住所情報の不備または誤り
- 当社の合理的な支配の及ばないその他の運用上の事情
発送後、追跡情報に5 営業日を超えて動きがない場合は、発送状況を確認し、必要に応じて運送業者に連絡できるよう、support@enrois.comまでご連絡ください。
適用法令により義務付けられている場合、または当社の返金ポリシーに定められている場合を除き、遅延が生じても、当然にキャンセル、補償、交換、または返金を受ける権利が発生するものではありません。
チェックアウト時に提供された配送情報
注文を完了する前に、配送情報をよくご確認ください。
お客様は、完全かつ正確な配送先情報を提供する責任を負います。
Enroisは、お客様が提供した情報の誤り、不備、または古さに起因する配送上の問題について責任を負いません。
配送先住所が不完全または不正確なために荷物が返送された場合、該当するときは、再発送に追加の送料がかかることがあります。
紛失した荷物
輸送中に荷物が紛失したと思われる場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
必要に応じて、当社から運送業者に連絡し、調査を依頼することがあります。
運送業者が輸送中に荷物を紛失したことを確認した場合、調査結果に応じて、交換品または返金を提供することがあります。
配達済みと表示された荷物
追跡情報では荷物が配達済みとなっているにもかかわらず見つからない場合は、記録上の配達日から5 日以内に当社までご連絡ください。
当社は配送業者に連絡し、調査を依頼する場合があります。
通常、配送業者による配達確認は、荷物が注文時に指定された配送先住所に配達されたことの証拠として扱われます。
適用法令で別途義務付けられる場合を除き、配送業者が配達完了を確認した後に荷物が紛失、誤配、または盗難に遭った場合、Enroisは責任を負いません。
破損した状態での配達
注文品が破損した状態で届いた場合は、配達日から30 日以内に当社までご連絡ください。
注文番号、および可能な場合は、該当商品の状態、外装梱包、配送ラベルがはっきりと分かる写真を添付してください。
問題を確認し、その内容が確認された後、返金ポリシーに従って、適切な交換、別商品との交換、または返金を行う場合があります。
注文の変更およびキャンセル
注文の処理が開始された後は、変更またはキャンセルできません。
これには以下の変更が含まれます：
- 商品
- サイズ
- 色
- 配送先情報
- 請求先情報
- 支払い情報
注文が発送された後は、キャンセルできません。
配達後も、対象商品は返金ポリシーに従って返品または交換できます。
処理開始前にキャンセルを承認した場合、承認された返金は5 営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。
当社の支配を超える事象
Enroisは、当社の合理的な支配を超える事情に起因する遅延、中断、または不履行について責任を負いません。
これには、自然災害、異常気象または厳しい気象条件、労働争議、輸送の混乱、配送業者の業務中断、サプライチェーンの混乱、政府の措置、公的緊急事態、公共サービスの停止、サイバーインシデント、または第三者サービス提供者の障害が含まれる場合があります。
このような事情が配送に影響する場合、当社は、入手可能な配送情報および配送業者の最新情報を提供して支援するため、合理的な努力を行います。
事業者情報
会社名：Enrois
会社住所：34 N Franklin Ave, Ste 687 #5155
ワイオミング州パインデール 82941
アメリカ合衆国
連絡先
メール： support@enrois.com
カスタマーサービス
サポート営業時間：月曜日から金曜日、午前8:00～午後4:00 EST
対応時間：12時間以内